Palveluntuottajan yleiset sopimusehdot

1 OSAPUOLET, TAUSTA JA TARKOITUS

[lisää palveluntarjoajan nimi, osoite] on palveluntarjoaja (”Palveluntarjoaja”), joka tarjoaa [lisää listaus palveluista] palveluita (”Palvelut”).

”Asiakas” on yksityis- tai yritysasiakas, joka ostaa Palveluita Palveluntarjoajalta HemmaKoti.com -alustan välityksellä.

”HemmaKoti.com -alusta” on digitaalinen kauppapaikka, jonka kautta Palveluntarjoaja myy Palveluitaan. HemmaKoti.com -alusta tai sen taustalla vaikuttava yhtiö ei tule osaksi Palveluntarjoajan ja Asiakkaan välistä sopimusta, eikä HemmaKoti.com -alusta tai sen taustalla vaikuttava yhtiö vastaa Palveluiden tuottamisesta.

”Osapuolet” tarkoittaa Asiakasta ja Palveluntarjoajaa yhdessä ja ”Osapuoli” kumpaakin erikseen.

Näitä yleisiä sopimuksia (”Yleiset ehdot”) sovelletaan, kun Palveluntuottaja toimittaa Asiakkaalle Palveluita. Näiden Yleisten ehtojen lisäksi Osapuolten väliseen sopimussuhteeseen sovelletaan mahdollisia Asiakkaan ja Palveluntarjoajan erikseen sopimia erityisiä ehtoja koskien Palvelujen hintaa, laajuutta ja muita vastaavia ehtoja (”Erityiset ehdot”) sekä Palveluntarjoajan kulloinkin voimassa olevaa hinnastoa (”Hinnasto”).

Selvyyden vuoksi todetaan, että Erityisiä ehtoja ovat kaikki Asiakkaan HemmaKoti.com -alustalla tekemät valinnat toimitettavan Palvelun sisältöön liittyen.

Mikäli Yleisten ehtojen ja Erityisten ehtojen ja/tai Hinnaston välillä on ristiriitaisuuksia, pätevät nämä Yleiset ehdot. Asiakkaan katsotaan hyväksyneen nämä Yleiset ehdot, Erityiset ehdot ja Hinnaston sillä hetkellä, kun se tekee Palveluita koskevan tilauksen.

2 PALVELUT

Toimitettavat Palvelut sovitaan tapauskohtaisesti Asiakkaan ja Palveluntarjoajan välillä HemmaKoti.com -alustan välityksellä.

Palvelujen tarkempi sisältö on kuvattu HemmaKoti.com -alustalla. Palvelut toimitetaan em. kuvauksen mukaisina, elleivät Osapuolet ole Erityisissä ehdoissa sopineet muuta.

Osa Palveluista saattaa edellyttää, että Palveluntarjoajalla on käytettävissään Asiakkaan omaisuutta (kuten esimerkiksi imuri siivouspalveluissa). Tällaiset vaatimukset on ilmoitettu palvelukuvauksessa.

3 TILAUS JA SEN PERUUTTAMINEN

Palvelut toimitetaan tilausten perusteella. Asiakas tekee Palveluja koskevan tilauksen HemmaKoti.com -alustalla. Asiakas sitoutuu Palvelun ostamiseen lähettäessään tilauksen HemmaKoti.com -alustan kautta. Osapuolten välille katsotaan muodostuneen sitova sopimus, kun Asiakkaalle on lähetetty tilausvahvistus.

Kuluttajansuojalain mukaan kuluttajalla on oikeus peruuttaa Palvelua koskeva etämyyntisopimus 14 päivän kuluttua sopimuksen tekemisestä.

Mikäli Asiakas kuitenkin haluaa, että Palvelun suorittaminen aloitetaan ennen peruuttamisajan päättymistä ja Palvelu on suoritettu kokonaan ennen peruuttamisajan päättymistä, peruutusoikeutta ei ole.
Jos Palvelu on aloitettu Asiakkaan pyynnöstä peruutusaikana, mutta Palvelua ei ole suoritettu loppuun saakka siinä vaiheessa, kun Asiakas tekee peruutuksen, on Asiakkaan maksettava Palveluntarjoajalle kohtuullinen korvaus, eli suhteellinen osuus Palvelun kokonaishinnasta.

4 HINNAT JA MAKSAMINEN

Palvelujen hinnat ovat Hinnaston mukaiset. Hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan verokannan mukaisen arvonlisäveron.

Asiakas maksaa Palvelun tilauksen yhteydessä etukäteen HemmaKoti.com -alustan kautta käyttämällä kolmannen osapuolen tarjoamaa maksupalvelua. Palveluntarjoaja toimittaa ko. alustan kautta Asiakkaalle kuitin maksusta. Kun Asiakas on suorittanut maksun ko. maksupalvelun kautta onnistuneesti ja saanut maksusta kuitin, on Asiakas hoitanut maksuvelvoitteensa Palveluntarjoajaa kohtaan.

5 OSAPUOLTEN VELVOLLISUUDET

Palveluntarjoajan velvollisuudet

Palveluntarjoaja sitoutuu toimittamaan Palvelut ajallaan, huolellisesti ja ammattimaisesti näiden Yleisten ehtojen, Hinnaston sekä Erityisten ehtojen mukaisesti.

Asiakkaan velvollisuudet

Asiakkaan tulee antaa Palveluntarjoajan HemmaKoti.com -alustan kautta pyytämät tiedot. Asiakas vakuuttaa ilmoittaneensa tietojen olevan oikeita ja ajantasaisia. Asiakas vastaa virheistä tai viivästyksistä Palvelun toimittamisessa, jotka johtuvat siitä, että Asiakkaan antamat tiedot ovat virheellisiä, puutteellisia tai vanhentuneita.

Palveluissa, joissa edellytetään Asiakkaan läsnäoloa (esimerkiksi asuntoon sisään päästämisessä), Asiakas on velvollinen olemaan paikalla sovittuna aikana. Lisäksi mikäli Palvelu edellyttää, että Palveluntarjoajalla on käytettävissään Asiakkaan omaisuutta (esimerkiksi siivouspalveluissa imuri), on Asiakas velvollinen huolehtimaan, että ko. omaisuus on Palveluntarjoajan käytettävissä.

Asiakkaan on varmistettava, että Palveluntarjoaja kykenee käytännössä toimittamaan Palvelun. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi tilojen siistimistä niiden normaalikäyttöä vastaavaan kuntoon sekä ohjeistuksen antamista esimerkiksi hälytysjärjestelmiin liittyen. Asiakkaan on toimitettava Palvelun toteuttamiseksi tarvittavat ohjeet tilauksen yhteydessä HemmaKoti.com -alustalla.

Asiakkaan on lisäksi varmistettava, että kiinteistöllä tai tiloissa, joissa Palvelu suoritetaan, ei ole vaaraa tai häiriötä aiheuttavia olosuhteita. Palveluntarjoajan Palvelua suorittavalla henkilöllä on oikeus peruuttaa Palvelun suoritus, jos hänellä on riittävä syy uskoa, että Palvelun suorittaminen olisi vaaraksi terveydelle, turvallisuudelle tai ympäristölle.

Mikäli Palvelun suorittaminen estyy tai viivästyy olennaisesti Asiakkaasta johtuvasta syystä, Palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa tästä aiheutuvat kustannukset Asiakkaalta.

6 REKLAMAATIOT

Mikäli Asiakas katsoo, että Palvelun suorittamisessa on ollut virheitä tai Palvelu on viivästynyt, Asiakas voi ottaa yhteyttä Palveluntarjoajaan ensisijaisesti HemmaKoti.com -alustan chat-toiminnon avulla. Mikäli chat-toiminto ei ole käytettävissä, voi Asiakas ottaa yhteyttä Palveluntarjoajaan joko suoraan tai Alustan asiakaspalvelun kautta, josta yhteydenotto välitetään Palveluntarjoajalle. Reklamaatiot tulee tehdä kohtuullisessa ajassa.

Riippuen virheen vakavuudesta, Asiakas voi reklamaatiossaan vaatia virheen korjaamista, hinnanalennusta tai kaupan purkua. Palveluntarjoajalla on ensisijaisesti oikeus hinnanalennuksen tai sopimuksen purkamiseen sijaan oikaista virhe, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Mikäli Palvelun suorittaminen on viivästynyt, eikä viivästys johdu Asiakkaasta, Asiakkaalla on oikeus vaatia Palvelun suorittamista tai mikäli viivästys on olennainen, sopimuksen purkamista ja asiaan kuuluvia korvauksia. Mikäli Asiakas vaatii Palvelun suorittamista viivästyksestä huolimatta, hänellä ei ole oikeutta purkaa sopimusta, jos Palvelu suoritetaan kohtuullisessa tai Asiakkaan asettamassa lisäajassa. Jos Asiakkaalla on painavia syitä olettaa, että Palvelu viivästyy olennaisesti, saa Asiakas purkaa sopimuksen heti. Mikäli huomattava osa Palvelusta on suoritettu, Asiakkaalla oikeus purkaa sopimus vain siltä osin kuin Palvelu on suorittamatta. Jos palveluksen tarkoitus viivästyksen vuoksi jää olennaisesti saavuttamatta, Asiakkaalla on kuitenkin oikeus purkaa sopimus kokonaisuudessaan. Suorituksesta, jota ei voida palauttaa ilman olennaista haittaa, on Asiakkaan tällöin maksettava Palveluntarjoajalle korvaus, joka vastaa sen arvoa Asiakkaalle.

Asiakkaalla oikeus riitatilanteessa kääntyä tavanomaisen tuomioistuinmenettelyn lisäksi myös Kuluttajariitalautakunnan puoleen tai käyttää Kilpailu- ja kuluttajaviraston Kuluttajaneuvonta -palvelua. Tarkempia tietoja löydät seuraavista osoitteista: https://kuluttajariita.fi/fi/ ja https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta/.

7 VASTUUNRAJOITUS

Asiakas voi vaatia korvausta Palvelun virheen aiheuttamasta vahingosta. Palveluntarjoajan kumulatiivinen kokonaisvastuu Palvelusta on kuitenkin aina enintään sen Palvelun kokonaishinta, johon Asiakkaan vaatimus perustuu, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

8 SOVELLETTAVA LAKI

Näihin Käyttöehtoihin sovelletaan Suomen lakia, pois lukien sen lainvalintasäännökset.

9 MUUT EHDOT

Ylivoimainen este. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa viivästyksistä tai muista sen näiden Yleisten ehtojen, Erityisten ehtojen ja/tai Hinnaston rikkomisista, jotka aiheutuvat Palveluntarjoajasta riippumattomista syistä, joita Palveluntarjoaja ei ole kohtuudella voinut ennakoida (”Ylivoimainen este”). Ylivoimaisena esteenä pidetään

Kuluttajansuojalaki. Näillä Yleisillä Ehdoilla ei heikennetä Asiakkaan asemaa siitä, mitä se on pakottajan lainsäädännön mukaisesti. Mikäli Yleisten Ehtojen ja pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön välillä on ristiriitaa, sovelletaan pakottavan lainsäädännön määräyksiä.